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Griffi. Le collègue IA qui répond aux appels puis prend en charge le travail de bureau.

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Module Téléphonie IA

L’appel devient un dossier complet.

La Téléphonie IA répond aux appels entrants, utilise les connaissances autorisées et stocke demande, contact et résumé dans Griffi Centrale. Le téléphone est un canal d’entrée — pas tout le produit.

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Partie de Griffi

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89 € HT par mois, plus plan de base dès 49 €. Inclus avec Premium.

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Vous parlez à l’IA, pas à un commercial.

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Trois exemples d’appels

La voix de Griffi dans des parcours clairement limités.

Toutes les entreprises, personnes et conversations sont fictives et générées synthétiquement. Les pages liées expliquent les limites et prérequis.

Exemple d’appel fictif généré synthétiquement. Il ne s’agit pas d’un témoignage client.

Lire la transcription

Griffi: Bonsoir, Plomberie Martin et Fils. Je suis Griffi, notre assistant numérique. Que s’est-il passé ?

Personne appelante: Bonsoir, je suis Monsieur Bernard. De l’eau sort d’un tuyau dans notre cave. Nous avons besoin d’aide rapidement.

Griffi: Une personne est-elle en danger, l’eau atteint-elle l’électricité, ou y a-t-il de la fumée ? Si oui, éloignez-vous et appelez immédiatement les secours.

Personne appelante: Non. Le tableau électrique est dans une autre pièce et personne n’est en danger.

Griffi: Pouvez-vous atteindre le robinet principal sans danger, et est-il déjà fermé ?

Personne appelante: Oui, il est fermé, mais l’eau goutte encore. Rappelez-moi au zéro un sept six, un deux trois quatre cinq six sept.

Griffi: Merci. J’ai consigné la fuite, la vanne principale fermée et votre numéro comme urgence. Le forfait de dépannage est de 149 euros. Il sera déduit en cas de commande. Je vous transfère maintenant au service d’astreinte.

Dépannage →

Exemple d’appel fictif généré synthétiquement. Il ne s’agit pas d’un témoignage client.

Lire la transcription

Griffi: Bonjour, Chauffage Dubois. Je suis Griffi, notre assistant numérique. Comment puis-je vous aider ?

Personne appelante: Bonjour, je suis Madame Laurent. Je voudrais réserver l’entretien annuel de ma chaudière, de préférence la semaine prochaine.

Griffi: S’agit-il uniquement de l’entretien prévu, ou la chaudière est-elle actuellement en panne ?

Personne appelante: Uniquement de l’entretien. Le chauffage fonctionne normalement.

Griffi: Je peux proposer mardi à neuf heures ou jeudi à quatorze heures. Quel créneau vous convient ?

Personne appelante: Jeudi à quatorze heures. Mon numéro est zéro un sept un, deux trois quatre cinq six sept huit.

Griffi: Merci. L’entretien est réservé jeudi à quatorze heures. L’entreprise verra votre numéro et la mention qu’il ne s’agit pas d’une panne.

Rendez-vous →

Exemple d’appel fictif généré synthétiquement. Il ne s’agit pas d’un témoignage client.

Lire la transcription

Griffi: Bonjour, Électricité Moreau. Je suis Griffi, notre assistant numérique. Quel est votre projet ?

Personne appelante: Bonjour, je suis Monsieur Petit. Nous souhaitons installer une borne de recharge dans notre garage et avons besoin d’un devis.

Griffi: S’agit-il d’une maison individuelle, et avez-vous déjà choisi l’emplacement ?

Personne appelante: Oui. L’emplacement est près de la porte du garage, à environ douze mètres du tableau électrique.

Griffi: Un électricien qualifié doit examiner l’installation avant un devis fiable. Vendredi à huit heures convient-il pour la visite ?

Personne appelante: Oui, vendredi à huit heures convient.

Griffi: Merci. J’ai noté la maison, l’emplacement, environ douze mètres de câble et le rendez-vous. La conception et le prix suivront seulement après l’examen professionnel.

Demande de devis →

Mesures documentées

Des lieux, des contrats et un contrôle humain concrets.

Aucune étoile, aucun nombre de clients ni promesse générale de conformité : chaque affirmation renvoie à une source publiée.

Base et fichiers

La base applicative centrale fonctionne chez Hetzner à Nuremberg. Tous les fichiers clients et sauvegardes externes chiffrées sont dans Cloudflare R2 avec localisation UE.

Source: Confidentialité →

IA textuelle dans l’UE

Le traitement des textes et documents est configuré pour l’inférence et la résidence des données dans la région UE.

Source: Confidentialité →

Voix en direct aux États-Unis

Le service vocal en temps réel traite la session aux États-Unis selon les garanties publiées ; n3tz ne conserve pas durablement l’audio brut.

Source: AVV →

Contrôle humain

Les brouillons et étapes sensibles restent contrôlables ; l’interaction IA est signalée et les décisions professionnelles restent à l’entreprise.

Source: Transparence →

De l’entrée au dossier

Le canal n’est que le début.

  1. 01

    Répondre à l’appel

    Un numéro Griffi dédié ou un renvoi configuré dirige les appels vers l’assistant.

  2. 02

    Recueillir la demande

    Nom, contact, motif et questions de qualification convenues sont enregistrés.

  3. 03

    Créer le dossier

    Transcription, résumé, tâche et prochaine étape arrivent dans la Centrale.

  4. 04

    Poursuivre le travail

    Selon les modules, un rappel, rendez-vous, brouillon e-mail ou document suit.

Comparer les catégories sans détour

Téléphonie IA, permanence ou secrétariat téléphonique ?

Une permanence ou un secrétariat téléphonique assure une réponse et une transmission humaines. Une réception virtuelle humaine est souvent préférable lorsqu’une conversation libre, une demande émotionnelle ou un jugement humain immédiat est déterminant.

Un répondeur enregistre surtout un message. L’étape suivante ne commence qu’après écoute et création manuelle du dossier.

La Téléphonie IA de Griffi utilise les connaissances autorisées et des règles définies, consigne l’appel dans le même dossier et prépare l’étape suivante convenue. Elle ne remplace ni les décisions métier ni les échanges personnels qu’une personne gère mieux.

Comparer le modèle tarifaire ebuero (en allemand) Voir ce qui se passe après l’appel

Le résultat de travail

Ce qui arrive dans la Centrale.

Résumé structuré

L’équipe voit qui a appelé, pourquoi et quelle est la prochaine étape.

Qualification définie

Questions et règles sont convenues ; l’IA n’improvise pas de décision métier.

Historique traçable

Appel et tâche suivante restent liés au contact et au dossier.

Limites claires

Pas de boîte noire ni d’autonomie totale inventée.

  • Seul le temps IA réellement connecté compte ; sonnerie, spam identifié et appels échoués ne comptent pas.
  • Aucune évaluation, diagnostic ou triage médical.
  • Aucune promesse générale de transfert en direct ; les suites dépendent de la configuration validée.

Questions fréquentes

Puis-je garder mon numéro actuel ?

Oui. Selon votre installation, vous renvoyez les appels sur occupation, non-réponse ou en permanence vers le numéro Griffi attribué. La configuration est vérifiée avant le lancement.

La Téléphonie IA répond-elle 24h/24 ?

Elle peut prendre les appels entrants hors horaires. Périodes actives, contenu et actions suivantes sont définis dans votre configuration.

Le téléphone réserve-t-il automatiquement des rendez-vous ?

Uniquement avec le module Rendez-vous & relances actif et le calendrier configuré. Le téléphone seul ne promet pas cette logique.

Comment l’usage est-il mesuré ?

Les minutes commencées d’un appel IA réellement connecté sont comptées. Volumes inclus et dépassement figurent sur la page tarifs.

Le canal doit retirer du travail et laisser une prochaine étape claire.

Nous vérifions volume, connaissances, règles et validations avec un vrai dossier de votre entreprise.

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